Waterline Software

Thank you for purchasing our Android™ software product. We sincerely hope you have a trouble-free experience but just in case you come across any problems we have put together a few suggestions to help you along the way.

You should be aware that these processes are completely controlled by Google™ on the Play™ Store and these processes are completely beyond our control. When you purchase one of our products from the store you will be permitted to install it on all your Android devices that have the same user name... like 'john.smith@gmail.com'. If you accidentally delete the app from the device you may re-install it from the store at no charge provided the user-name remains the same. Our applications are not time-limited, they will remain available for you to re-download even if we withdraw the product from sale to new customers when eventually it is replaced by another application.

If the the Play Store™ detects that the installation process has failed you will be asked to repeat the payment process again. This may appear that you are being charged twice but in our experience this has never happened. Please do not contact us with queries about payments, we do not get any information from Google until well after the transaction has taken place. All queries regarding payments and failed installations should be directed to the Google Play™ Store. Google is an online merchant like any other and from time to time they may suffer technical difficulties with their servers. Often it is quicker to simply wait a while and try later.

The responsibility for safeguarding application software and user data lies with the user. There are several backup options available to Android users for safeguarding device content so that in the event of device failure, loss or theft your valuable content can be restored.

Some of our products require an internet connection for licensing purposes. If you purchase a product and immediately get a 'Licence Check Failed' message then it means that the Google™ licensing servers have not yet distributed the information about your purchase. I appreciate this will be frustrating but it sometimes takes them a little while for this data to be propagated to a number of Google servers worldwide. If this happens please be patient.

In response to much customer feedback our application 'ECAM Resets Pro' was re-written in early 2016 and released as an expanded and entirely new product 'ECAM Resets+'. The earlier version remains available on the Play Store to those who purchased it should they need to re-install under the same Google user ID. This application continues to be supported by us but will receive no further updates to the information contained within it. This is the original download link: ECAM Resets Pro. The link will only function for existing registered users who are currently logged-in to the Play Store.

The new expanded 'ECAM Resets +' version is available to download from the Play Store as a new product. Unfortunately, due to limitations of the Play Store we are unable to offer reduced upgrade terms to existing users.

Our applications have proven to be very reliable. If however you have any difficulty in running the application please contact us with as much detail as possible of the problem including details of application name and version, what you were doing at the time, and any error messages you have received with screenshots where possible.

We have a policy of continuous improvement. If you spot any errors in our software or have any suggestions for improvement then please let us know here.

Nous vous remercions d'avoir acheté notre produit Android ™et espérons satisfaire vos besoins. Nous vous recommandons de lire nos conseils de support technique en cas de problème.

Vous devez savoir que ces processus sont entièrement contrôlés par Google™ sur leur site Play Store™ et que, par conséquent, ces processus sont complètement indépendants de notre volonté. Lorsque vous achetez un de nos produits de Play Store™, vous serez autorisé à l'installer sur tous vos appareils Android qui ont le même nom d'utilisateur ... comme 'john.smith@gmail.com'. Si vous supprimez accidentellement l'application de l'appareil, vous pouvez la réinstaller à partir du Play Store™ sans aucun frais, à condition que le nom d'utilisateur reste le même. Nos applications ne sont pas limitées dans le temps : elles resteront disponibles pour vous permettre de les re-télécharger même en cas de retrait du produit de la vente ou de son remplacement par une autre application.

Si le Play Store ™ détecte que le processus d'installation a échoué, il vous sera demandé de renouveler le processus y compris le paiement. Notez que le paiement ne sera en aucun cas débité plus d'une fois. Pour toute question concernant paiement ou téléchargement, veuillez contacter directement Google Play ™ comme nous sommes informés par Google bien après que les transactions sont effectuées. Google est un vendeur en ligne comme tout autre et peut quelquefois avoir des difficultés techniques avec leurs serveurs. Il s'avère plus rapide quelquefois d' attendre un moment et d'essayer ultérieurement.

La responsabilité de la sauvegarde du logiciel d'application et des données incombe à l'utilisateur. Plusieurs options de sauvegarde sont disponibles pour les utilisateurs d'Android pour protéger le contenu des données en cas de défaillance, vol ou perte de votre appareil.

Certains de nos produits nécessitent une connexion Internet pour vérification de licence. Si vous achetez un produit et obtenez immédiatement un message «Licence Check Fail», cela signifie que les serveurs de licences Google ™ n'ont pas encore communiqué les informations relatives à votre achat. Si cela se produit, veuillez patienter. Un temps nécessaire est requis pour que ces données soient envoyées à un certain nombre de serveurs Google dans le monde entier.

Suite au feedback de nos clients, notre application «ECAM Resets Pro» a été réécrite début 2016 et publiée sous forme entièrement nouvelle et complète «ECAM Resets Plus». La version originale précédente reste toutefois disponible sur Play Store pour ceux qui l'ont achetée s'ils devaient la réinstaller sous le même nom d'utilisateur Google. Cette application continue d'être supportée par nous, mais ne recevra aucune autre mise à jour des informations contenues dans celle-ci. Utilisez le lien de téléchargement original: ECAM Resets Pro. Ce lien ne fonctionnera uniquement pour les utilisateurs enregistrés existants actuellement connectés au Play Store.

La nouvelle version complète de "ECAM Resets Plus" peut être téléchargée du Play Store en tant que nouveau produit. En raison des limitations de Play Store, nous ne sommes pas en mesure d'offrir de réduction aux utilisateurs existants pour ce nouveau produit.

La fiabilité de nos produits est clé. Si toutefois vous ne parvenez pas à opérer l'application, n'hésitez pas à nous le signaler. Veuillez nous fournir les détails de votre problème, y compris nom de l'application, version #, messages d'erreur que vous avez reçus et captures d'écran si possible à Waterline Software.

Nous avons une politique d'amélioration continue. En cas d'erreur dans notre logiciel ou pour toute suggestion d'amélioration, veuillez nous contacter à Waterline Software.

™ The Android and 'Play Store' are registered trademarks of Google Inc.